Проблема, яку всі знають
Клієнт пише на сайт о 23:40. Питає про ціну, доставку чи години роботи. Відповіді немає до ранку — і до ранку він уже купив у конкурента. Класичні чат-боти зі сценаріями ламаються на першому нестандартному питанні, а «просто підключити ChatGPT» означає віддати розмову з клієнтом моделі, яку ніхто не контролює: вона може вигадати знижку, відповісти не тією мовою або «забути», що питання давно треба було передати менеджеру.
Ми хотіли асистента, якому бізнес може довіряти. Тому в xik модель — лише один із виконавців. Правила, права, історія розмов і гроші залишаються під контролем платформи.
Що вміє асистент
Відповідає на основі ваших знань. Асистент спирається на базу знань організації: документи, описи послуг, FAQ. Для частих питань можна задати стандартні відповіді, щоб клієнт отримував перевірений текст, а не імпровізацію.
Говорить мовою клієнта. Асистент визначає мову співрозмовника і відповідає нею. Зараз підтримуються 15 мов, зокрема українська, англійська, польська, німецька, іспанська, японська та арабська. Стартову мову можна задати в налаштуваннях агента.
Кличе людину, коли треба. Оператор може будь-якої миті підключитися до розмови й перехопити її, а потім повернути асистентові. Клієнт бачить, що до чату приєднався менеджер. Працює мовний міст: клієнт пише своєю мовою, оператор читає й відповідає своєю, а переклад платформа робить в обидва боки автоматично.
Знає ваш графік. У налаштуваннях задаються години роботи й часовий пояс бізнесу, тож асистент коректно відповідає «ми зараз зачинені, але…» і не обіцяє дзвінок о третій ночі.
Говорить вашими словами. Системні повідомлення для клієнта (привітання, «оператор підключився», «зачекайте, будь ласка» тощо) редагуються в адмінці для кожної мови й підтримують змінні: телефон, email, назву агента, години роботи.
Запуск без програміста
Щоб створити консультанта, не треба писати промпти чи розбиратися в моделях. В Agent Studio (у вебкабінеті й мобільному застосунку) адміністратор організації:
1. обирає шаблон «Текстовий консультант»;
2. описує бізнес і правила звичайною мовою;
3. перевіряє асистента в тестовому чаті;
4. активує його й налаштовує віджет і графік роботи.
Віджет на сайт вставляється одним рядком:
<script src="https://…/public/v1/widget.js" data-site="my-shop" defer></script>Крім сайту, асистент працює в Telegram. Архітектура каналів відкрита, тож WhatsApp, Slack та інші підключаються як окремі адаптери без змін ядра. А для продажів є демо-посилання: потенційному клієнту можна показати асистента ще до встановлення на його сайт.
Безпека: модель — не довірена сторона
Найважливіше архітектурне рішення xik таке: ми не довіряємо моделі. Повідомлення користувача, вміст бази знань і відповідь моделі можуть містити шкідливі інструкції (prompt injection), і на рівні моделі це на 100% не вирішується. Тому мета інша: навіть «зламана» модель не може вийти за межі прав, які детерміновано перевіряє ядро платформи.
- Ізоляція організацій на рівні бази даних (PostgreSQL Row-Level Security): дані однієї компанії недоступні в запитах іншої.
- Мінімальні права у віджета. Відвідувач сайту отримує короткочасну ідентичність, яка вміє лише читати; запускати інших агентів чи інструменти через віджет він не може.
- Захист секретів. Ключі та токени автоматично вирізаються з тексту, перш ніж він потрапить у модель чи в історію.
- Ключі провайдерів не потрапляють у браузер. Вебкабінет працює через серверний BFF із сесіями на сервері та mTLS до ядра.
Передбачувані витрати
AI-асистент не повинен ставати сюрпризом у рахунку. Тому в xik є два рівні контролю:
- Технічний бюджет: межа вартості та токенів на одну відповідь, яку задає платформа.
- Комерційна квота: скільки повідомлень клієнтів агент обробляє за місяць. Коли квоту вичерпано, вмикається «тихий режим»: модель не викликається, а клієнт не бачить слів «ліміт» чи «квота». Квоту можна поповнити пакетами, які не згорають.
Не прив'язані до одного AI-провайдера
Ядро xik нічого не знає про конкретну модель. Асистент може працювати на OpenAI, Anthropic Claude чи Groq, а суперадмін обирає дозволені моделі й виконавців для кожної організації. Якщо завтра з'явиться дешевша чи якісніша модель, бізнесу не доведеться переносити розмови, налаштування чи базу знань.
Для кого це
- Малий бізнес і автономи, яким потрібна відповідь клієнту 24/7, але без штату підтримки.
- Онлайн-магазини та сервіси, де клієнти пишуть різними мовами.
- Команди підтримки, яким потрібен «перший рядок», що вміє вчасно передати розмову людині.
- Агенції та інтегратори, які запускають асистентів для кількох клієнтів: кожна організація ізольована, має власні знання, квоти й налаштування.
Підсумок
Текстовий асистент xik — це не «ще один чат-бот на GPT». Це консультант, який відповідає на основі ваших знань, говорить мовою клієнта, знає ваш графік і вчасно віддає розмову людині. При цьому він працює в межах, які задаєте ви, а не модель.
Поділитися
