Un problema que todos conocemos
Un cliente escribe en tu web a las 23:40. Pregunta por el precio, el envío o el horario. Nadie responde hasta la mañana, y para entonces ya ha comprado en la competencia. Los chatbots clásicos con guiones se rompen con la primera pregunta fuera de lo previsto, y «simplemente conectar ChatGPT» significa dejar la conversación con tu cliente en manos de un modelo que nadie controla: puede inventarse un descuento, responder en otro idioma u «olvidar» que esa consulta debía pasar a un comercial hace rato.
Queríamos un asistente en el que una empresa pudiera confiar. Por eso en xik el modelo es solo uno de los ejecutores. Las reglas, los permisos, el historial de conversaciones y el dinero siguen bajo el control de la plataforma.
Qué sabe hacer el asistente
Responde con tu propia información. El asistente se apoya en la base de conocimiento de la organización: documentos, descripciones de servicios, preguntas frecuentes. Para las consultas habituales puedes definir respuestas estándar, de modo que el cliente reciba un texto revisado y no una improvisación.
Habla el idioma del cliente. El asistente detecta el idioma de su interlocutor y responde en él. Hoy admite 15 idiomas, entre ellos español, inglés, ucraniano, polaco, alemán, japonés y árabe. El idioma inicial se puede fijar en la configuración del agente.
Avisa a una persona cuando hace falta. Un agente humano puede unirse a cualquier conversación en cualquier momento, tomar el control y luego devolvérsela al asistente. El cliente ve que se ha incorporado una persona. Además funciona un puente de idiomas: el cliente escribe en su idioma, el agente lee y responde en el suyo y la plataforma traduce automáticamente en ambos sentidos.
Conoce tu horario. En la configuración se indican el horario de atención y la zona horaria del negocio, así que el asistente puede decir «ahora mismo estamos cerrados, pero…» en lugar de prometer una llamada a las tres de la madrugada.
Habla con tus palabras. Los mensajes del sistema que ve el cliente (saludo, «se ha unido un agente», «espera un momento, por favor», etc.) se editan en el panel para cada idioma y admiten variables: teléfono, email, nombre del agente y horario.
Lanzamiento sin programador
Para crear un consultor no hace falta escribir prompts ni entender de modelos. En Agent Studio (en el panel web y en la app móvil) el administrador de la organización:
1. elige la plantilla «Consultor de texto»;
2. describe el negocio y sus reglas en lenguaje natural;
3. prueba el asistente en un chat de prueba;
4. lo activa y configura el widget y el horario.
El widget se añade a la web con una sola línea:
<script src="https://…/public/v1/widget.js" data-site="my-shop" defer></script>Además de en la web, el asistente funciona en Telegram. La arquitectura de canales es abierta: WhatsApp, Slack y otros se conectan como adaptadores independientes sin tocar el núcleo. Y para ventas existen los enlaces de demo: puedes enseñar el asistente a un posible cliente antes de instalarlo en su web.
Seguridad: el modelo no es de confianza
La decisión de arquitectura más importante de xik es esta: no confiamos en el modelo. Los mensajes del usuario, el contenido de la base de conocimiento y la respuesta del modelo pueden contener instrucciones maliciosas (prompt injection), y eso no se resuelve al 100 % a nivel de modelo. Por eso el objetivo es otro: ni siquiera un modelo «comprometido» puede salirse de los permisos que el núcleo de la plataforma comprueba de forma determinista.
- Aislamiento por organización en la base de datos (PostgreSQL Row-Level Security): los datos de una empresa son inaccesibles desde las consultas de otra.
- Permisos mínimos para el widget. El visitante de la web recibe una identidad temporal de solo lectura y no puede lanzar otros agentes ni herramientas a través del widget.
- Protección de secretos. Las claves y tokens se eliminan automáticamente del texto antes de que llegue al modelo o al historial.
- Las claves de los proveedores nunca llegan al navegador. El panel web funciona a través de un BFF en el servidor, con sesiones en el servidor y mTLS hacia el núcleo.
Costes previsibles
Un asistente con IA no debería ser una sorpresa en la factura. Por eso xik tiene dos niveles de control:
- Presupuesto técnico: un límite de coste y de tokens por respuesta, fijado por la plataforma.
- Cuota comercial: cuántos mensajes de clientes atiende el agente al mes. Cuando se agota, se activa el «modo silencioso»: no se llama al modelo y el cliente nunca ve palabras como «límite» o «cuota». La cuota se puede ampliar con paquetes que no caducan.
Sin atarte a un solo proveedor de IA
El núcleo de xik no depende de ningún modelo concreto. El asistente puede funcionar con OpenAI, Anthropic Claude o Groq, y el superadministrador elige los modelos y ejecutores permitidos para cada organización. Si mañana aparece un modelo más barato o mejor, la empresa no tendrá que migrar conversaciones, configuración ni su base de conocimiento.
Para quién es
- Pequeñas empresas y autónomos que necesitan responder a sus clientes 24/7 sin un equipo de soporte.
- Tiendas online y servicios cuyos clientes escriben en distintos idiomas.
- Equipos de soporte que necesitan una «primera línea» capaz de pasar la conversación a una persona en el momento justo.
- Agencias e integradores que lanzan asistentes para varios clientes: cada organización está aislada y tiene su propio conocimiento, cuotas y configuración.
En resumen
El asistente de texto de xik no es «otro chatbot más con GPT». Es un consultor que responde con tu información, habla el idioma del cliente, conoce tu horario y pasa la conversación a una persona a tiempo. Y lo hace dentro de los límites que fijas tú, no el modelo.
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